Expansion de un retailer nigeriano de Lagos a Africa Occidental
Una marca retail nigeriana en rapido crecimiento se habia expandido a 4 tiendas en Lagos a pura fuerza, pero sus operaciones dependian de grupos de WhatsApp, recibos en papel y un unico contador que era la unica persona que conocia la posicion financiera real del negocio.
Resumen
Una marca retail nigeriana en rapido crecimiento se habia expandido a 4 tiendas en Lagos a pura fuerza, pero sus operaciones dependian de grupos de WhatsApp, recibos en papel y un unico contador que era la unica persona que conocia la posicion financiera real del negocio.
The Challenge
La gestion de inventario era una crisis diaria. Los niveles de stock se rastreaban en grupos de WhatsApp donde los gerentes enviaban fotos de estantes vacios. El almacen central no tenia sistema — el encargado lo mantenia todo en su cabeza. El sitio web era solo un folleto digital; el 40 % de consultas llegaba por Instagram y WhatsApp, gestionadas manualmente.
La visibilidad financiera era casi inexistente — reportes con 3 semanas de retraso. La ambicion de la fundadora era llegar a 20+ tiendas en Nigeria, Ghana y Costa de Marfil en 3 anos, pero todos los asesores decian lo mismo: 'No se puede escalar el caos.'
Our Solution
Programa de 12 meses. Fase 1: plataforma e-commerce en Next.js con pagos Paystack y Flutterwave multidivisa, motor logistico y POS en tablet en tienda. Cada transaccion fluia por un unico sistema con inventario en tiempo real.
Fase 2: app movil con compra, seguimiento, puntos de fidelidad y soporte. Integracion WhatsApp Business API para compras sin salir del chat. Fase 3: dashboards de revenue en tiempo real por tienda, categoria y canal. Analitica revelando que 23 % de clientes generaba 61 % del ingreso, creando un programa VIP. Plataforma con soporte multidivisa y multilingue desde el dia uno.
The Results
En 18 meses: de 4 a 22 ubicaciones en 3 paises. App movil = 31 % del ingreso total en 6 meses. Comercio WhatsApp: 2,400+ pedidos mensuales sin personal adicional. Rupturas de stock bajaron 78 %.
La infraestructura digital atrajo inversion Serie A de $4.2M. La fundadora: 'Pasamos de gestionar un negocio con intuicion a gestionarlo con datos.'