Ateli ya kidijitali: chapa ya haute couture inajenga uzoefu wa kifahari unaokua

Muhtasari

Mbunifu wa mitindo wa Nigeria aliyesifiwa alikuwa amejenga sifa ya vipande vya kipekee. Lakini biashara yake ilikuwa imefungwa ndani ya WhatsApp yake: kila mashauriano, kipimo na malipo yalipitia ujumbe binafsi.

The Challenge

Mbunifu alisimamia mazungumzo 200+ ya wateja kwa wakati mmoja. Agizo moja lilihitaji ujumbe 15-20. Alitumia masaa 5 kwa siku kujibu ujumbe badala ya kubuni. Washonaji wake 12 walifanya kazi kwenye maagizo 40-60 kwa wakati mmoja bila ufuatiliaji.

Ucheleweshaji ulikuwa wa kawaida. Wateja wawili wa hadhi ya juu walilalamika hadharani kwenye mitandao ya kijamii. Kifedha, biashara ilikuwa yenye faida lakini haieleweki — hakuna mtazamo wa gharama, faida halisi au upotevu wa kitambaa uliokadiriwa kuwa zaidi ya asilimia 25.

Our Solution

Jukwaa la kidijitali la kifahari. Portal ya wateja yenye ngazi mbili: kwa vipande maalum, mtiririko wa mashauriano (picha za msukumo, katalogi za kitambaa, zana ya kujipima kupitia video). Kwa mauziano, uzoefu wa e-commerce wa kifahari na muunganisho wa Instagram Shopping.

Mfumo wa usimamizi wa uzalishaji: kila agizo linafuatiliwa kutoka kupokea hadi utoaji. Kila mshonaji ana tablet inayoonyesha foleni na maelezo. Sasisho za kiotomatiki kwa wateja. Mfumo wa kitambaa na barcodes.

The Results

Kutoka masaa 5 ya WhatsApp kwa siku hadi dakika 45 za ukaguzi kwenye portal. Maagizo ya kimataifa kutoka asilimia 8 hadi 27. Semi-bespoke = asilimia 22 ya mapato yote. Utoaji kwa wakati kutoka asilimia 61 hadi 94. Upotevu wa kitambaa kutoka 25% hadi 11%.

Mbunifu alisema: 'Nilikuwa chapa na kikwazo. Sasa chapa ni kubwa zaidi kuliko mimi na nimerudi kwa kile ninachokipenda — kubuni.'